課程大綱：

第一章：什么是同理心溝通

1.溝通的目的：擴(kuò)大公開象限

2.同理心溝通的三要素

3.同理心溝通的本質(zhì)：以人為尊，以己為始

4.同理心溝通的四個(gè)等級(jí)

第二章：認(rèn)知自己，理解他人，讓溝通有的放矢

1.你了解自己和他人嗎？

1.1 PDP性格測評

1.2 老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略

1.3 孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略

1.4 貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略

1.5 考拉型性格的特點(diǎn)與溝通策略

1.6 變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略

2.了解自他的有趣的工具

第三章：專注傾聽的溝通心法，贏得客戶的信任

1.古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂溝通

2.聆聽的三重境界

2.1 自我聆聽

2.2 專注聆聽

2.3 全息聆聽

3.積極聆聽的法寶：專注聆聽-3F傾聽法

4.區(qū)分“事實(shí)”和“想法/感受/評判”

5.聽到情緒和感受

6.聽到真正的意圖和需求

第四章：贊賞式激勵(lì)的溝通藝術(shù)，與客戶保持良好互動(dòng)

1.皮格馬利翁效應(yīng)

2.贊賞的作用：維生素和抗生素

3.贊賞式激勵(lì)的內(nèi)容

3.1 表揚(yáng)成就

3.2 肯定品格

3.3 關(guān)注性格

4.正向反饋對話單：事實(shí)/行為-感受/影響-欣賞/感謝品質(zhì)/性格

第五章：有力發(fā)問的溝通技巧，了解客戶真實(shí)需求

1.有效提問工具

1.1 GROW模型：目標(biāo)設(shè)定、現(xiàn)狀分析、發(fā)展路徑、行動(dòng)計(jì)劃

2.刻度尺：好玩又實(shí)用的提問工具

第六章：自我修煉的溝通心法，成就美好人生

1.感恩日記

2.日行一善

3.放松練習(xí)

4.描述你的生命平衡輪

課程要點(diǎn)：

1.掌握認(rèn)知自我，理解他人的能力

2.掌握高效溝通的傾聽、反饋、提問技巧

3.掌握準(zhǔn)確捕捉客戶的心理的技巧

報(bào)名說明：

1.持證人：符合條件前50位報(bào)名的學(xué)員可獲2學(xué)時(shí)（全程觀看并成功簽到2次）；

2.持證人：需用綁定金庫網(wǎng)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行報(bào)名；

3.添加金庫網(wǎng)官方微信：jinkushichanglianxi，參與更多活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得學(xué)時(shí)。