機構學苑
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課程大綱：
第一章：什么是用戶畫像？
1.用戶畫像原理
2.用戶畫像業(yè)務流程
3.如何實踐用戶畫像
4.用戶畫像的實施規(guī)劃
第二章：如何做目標客戶分類？
1.目標客戶群年齡分類
2.目標客戶群收入分類
3.目標客戶群文化水平分類
4.目標客戶群家庭結構分類
5.目標客戶群使用習慣分類
6.如何運用組合標簽及積分表
7.如何進行標簽可視化
第三章：如何做客戶痛點分析？
1.痛點分析的意義
2.如何精準定位客戶的痛點
3.挖掘痛點—突出產品優(yōu)勢
4.如何改進產品價值與提升客戶滿意度
第四章：善用客戶畫像進行產品設計？
1.產品設計的重要性
2.產品設計的難點
3.產品設計的技巧
4.如何使用客戶畫像關聯(lián)金融產品設計
5.如何提升產品依賴度及復購率
課程要點：
1.了解用戶畫像原理及使用方法，用精準業(yè)務畫像指導業(yè)務流程，并根據業(yè)務流程反饋實施進一步產品設計規(guī)劃
2.掌握目標客戶的常見分類方法，及組合標簽和積分表法，在各維度上將客戶畫像可視化
3.分析客戶痛點，精準定位，把握改進產品價值與提升客戶滿意度的方法
4.如何使用客戶畫像做產品設計，透過分析客戶心理，提高產品依賴度及復購率
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