課程大綱：

第一章：營(yíng)銷(xiāo)-心理博弈

1.營(yíng)銷(xiāo)就是高級(jí)的心理博弈

2.營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)話真諦

2.1并非信息溝通而是情感溝通

2.2善用暗示對(duì)話永不直接銷(xiāo)售

第二章：顧客心理分析

1.溝通心理提高

1.1杯子效應(yīng)

1.2善于從對(duì)方角度提問(wèn)

1.3雙重暗示，無(wú)NO！

1.4鏡像效應(yīng)

1.5首因效應(yīng)-致勝

2.溝通心理營(yíng)銷(xiāo)技巧

2.1提問(wèn)引導(dǎo)法：鎖定客戶(hù)的需求

2.2四步引導(dǎo)法：引導(dǎo)客戶(hù)自己下結(jié)論

2.3解決問(wèn)題

3.解析顧客購(gòu)買(mǎi)心理模式分析

3.1害怕喪失自主權(quán)（奪?。?/p>

3.2不信任賣(mài)方（奪取）

3.3突出自我，修理欲望（奪?。?/p>

3.4我是甲方，勢(shì)必視價(jià)而估（奪?。?/p>

3.5從眾心理，恐慌失?。▕Z?。?/p>

4.解析顧客為何不買(mǎi)對(duì)抗心理應(yīng)對(duì)

4.1強(qiáng)調(diào)自主權(quán)的人的反抗心理（贏回）

4.2消除戒備，從對(duì)方利益出發(fā)（贏回）

4.3活用“但是”（贏回）

4.4繞回所需，不談產(chǎn)品，談解決方案（贏回）

4.5主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：（獅子VS鯊魚(yú)）既有風(fēng)險(xiǎn)，為何義無(wú)反顧？（贏回）

5.專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員心理形象建立

6.讓客戶(hù)快速購(gòu)買(mǎi)

7.顧客類(lèi)型

第三章：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

1.推敲顧客購(gòu)買(mǎi)需求技巧

1.1通過(guò)查看已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品分析客戶(hù)需求

1.2通過(guò)觀察客戶(hù)肢體語(yǔ)言分析客戶(hù)需求

2.挖掘客戶(hù)需求提問(wèn)技巧

2.1直接提問(wèn)

2.2問(wèn)問(wèn)題

2.3暗示問(wèn)

2.4解決問(wèn)

2.5顧客投資習(xí)慣分析技巧

2.6產(chǎn)品組合分類(lèi)推薦技巧

2.7反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)七法

第四章：實(shí)際演練

課程要點(diǎn)：

1.運(yùn)用客戶(hù)心態(tài)分析、營(yíng)銷(xiāo)案例分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧演練三種方法，使員工樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)方式，有效地提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量

2.樹(shù)立職業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)意識(shí)，了解客戶(hù)消費(fèi)心理的分析

3.掌握服務(wù)過(guò)程中“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

4.掌握主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，有效提升現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)成功率，及工作績(jī)效

5.學(xué)習(xí)處理客戶(hù)的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力

報(bào)名說(shuō)明：

1.持證人：需用綁定金庫(kù)網(wǎng)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行報(bào)名；

2.持證人：符合條件前50位報(bào)名的學(xué)員可獲2學(xué)時(shí)（全程觀看并成功簽到2次），每位持證人每周最多申報(bào)一場(chǎng)；

3.添加金庫(kù)網(wǎng)官方微信：jinkushichanglianxi，參與更多活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得學(xué)時(shí)。