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⊙ 課 程 大 綱 :
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第一章、適老服務(wù)態(tài)度建設(shè)
1、對(duì)老年人的認(rèn)識(shí)和理解
2、綜合了解老年客戶
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第二章、打造銀行適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)
1、銀行服務(wù)的概念?
2、老年客戶服務(wù)的兩大需求
3、適老服務(wù)的“三心”愛(ài)心、耐心、細(xì)心
4、設(shè)置適老服務(wù)區(qū)域
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第三章、適老服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、如何跟老年客戶聊天建立信任
2、哪些話題是老年客戶喜歡的
3、跟老年客戶推薦金融產(chǎn)品注重什么
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第四章、適老服務(wù)的流程
1、親切接待(微笑+攙扶+語(yǔ)言提醒)
2、咨詢?cè)儐?wèn)(了解業(yè)務(wù)需求、理財(cái)需求)
3、專區(qū)等候(有適老服務(wù)區(qū)域的要把老年客戶送到位置)
4、提醒叫號(hào)(提醒老年客戶不要跳號(hào))
5、耐心陪伴(在時(shí)間允許的情況下,適度陪伴、聊天熟絡(luò))
6、了解需求(了解老年客戶的金融需求)
7、匹配產(chǎn)品(根據(jù)老年客戶需求匹配合適產(chǎn)品)
8、耐心講解(用老年客戶喜歡并且能聽(tīng)懂的話解釋產(chǎn)品)
9、巧妙營(yíng)銷(xiāo)(做到不銷(xiāo)而銷(xiāo)、不強(qiáng)行銷(xiāo)售)
10、服務(wù)結(jié)束(老年客戶的業(yè)務(wù)辦理完畢)
11、禮貌送行(送老年客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn))
⊙ 課 程 要 點(diǎn) :
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1、打造銀行適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)
2、適老服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧
3、適老服務(wù)的流程
⊙ 報(bào) 名 說(shuō) 明 :
1、持證人:
需用綁定金庫(kù)網(wǎng)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行報(bào)名;
2、參與方式:
① 符合條件前50位報(bào)名的學(xué)員可獲2學(xué)時(shí)(全程觀看并成功簽到3次),每位持證人每周最多申報(bào)一場(chǎng);
② 50名以上報(bào)名學(xué)員可通過(guò)做任務(wù)方式(備注)獲得更多學(xué)時(shí);
做任務(wù)方式:登錄金庫(kù)網(wǎng),進(jìn)入【 個(gè)人中心 】—【 任務(wù)中心 】,即可領(lǐng)取并參與任務(wù),具體規(guī)則詳見(jiàn)任務(wù)中心哦。
3、添加金庫(kù)網(wǎng)官方微信:jinkuhuodongzhushou,參與更多活動(dòng),有機(jī)會(huì)獲得學(xué)時(shí)。
4、符合獲取學(xué)時(shí)要求的學(xué)員,學(xué)時(shí)在每周五下午5點(diǎn)增加到您的金庫(kù)網(wǎng)學(xué)時(shí)庫(kù)中,請(qǐng)自行在未申報(bào)列表里手動(dòng)申報(bào)學(xué)時(shí)。
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您還可以通過(guò)以下方式參與本場(chǎng)活動(dòng)
購(gòu)買(mǎi)后即可報(bào)名成功
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