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⊙ 課 程 大 綱 :
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第一章、客戶投訴案例分析
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第二章、客戶投訴認(rèn)知
1、什么是投訴
2、投訴涉及到的三方考量
3、投訴對(duì)銀行之“危”與“機(jī)”
4、投訴后發(fā)生的結(jié)果分析
5、工作人員對(duì)投訴的任職要求
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第三章、客戶投訴分析
1、服務(wù)渠道類投訴
2、服務(wù)流程類投訴
3、專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力類投訴
4、服務(wù)能力與服務(wù)素養(yǎng)類投訴
5、其他原因引發(fā)的投訴
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第四章、投訴處理與規(guī)避三二二法則
1、投訴處理后第一時(shí)間解決方案
2、投訴處理后的主體階段
3、投訴處理后的后續(xù)階段
⊙ 課 程 要 點(diǎn) :
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1、銀行常見(jiàn)案例投訴解析
2、客戶投訴認(rèn)知
3、各類原因引發(fā)的投訴分析
4、投訴處理與規(guī)避三二二法則
⊙ 報(bào) 名 說(shuō) 明 :
1、持證人:
需用綁定金庫(kù)網(wǎng)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行報(bào)名;
2、參與方式:
① 符合條件前50位報(bào)名的學(xué)員可獲2學(xué)時(shí)(全程觀看并成功簽到3次),每位持證人每周最多申報(bào)一場(chǎng);
② 50名以上報(bào)名學(xué)員可通過(guò)做任務(wù)方式(備注)獲得更多學(xué)時(shí);
做任務(wù)方式:登錄金庫(kù)網(wǎng),進(jìn)入【 個(gè)人中心 】—【 任務(wù)中心 】,即可領(lǐng)取并參與任務(wù),具體規(guī)則詳見(jiàn)任務(wù)中心哦。
3、添加金庫(kù)網(wǎng)官方微信:jinkuhuodongzhushou,參與更多活動(dòng),有機(jī)會(huì)獲得學(xué)時(shí)。
4、符合獲取學(xué)時(shí)要求的學(xué)員,學(xué)時(shí)在每周五下午5點(diǎn)增加到您的金庫(kù)網(wǎng)學(xué)時(shí)庫(kù)中,請(qǐng)自行在未申報(bào)列表里手動(dòng)申報(bào)學(xué)時(shí)。
趙宇老師是銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師,具有15年金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
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您還可以通過(guò)以下方式參與本場(chǎng)活動(dòng)
購(gòu)買(mǎi)后即可報(bào)名成功
您已領(lǐng)取好友助力任務(wù),現(xiàn)在報(bào)名則放棄任務(wù),且無(wú)法獲得任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì),您確定放棄任務(wù)嗎?
尊敬的會(huì)員:
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