⊙ 課 程 大 綱 :
前言:由亞馬遜案例想到的
觀點:員工需求是銀行持續(xù)發(fā)展的本源
從銀行管理的角度,通過研究員工(內部客戶)的真實需求,不斷迭代銀行內部管理舉措,持續(xù)達到提升員工滿意度的目標。銀行發(fā)展才會可持續(xù),才會基業(yè)長青。
討論:員工在工作中會產生什么真實需求?
觀點:有九項要素關乎員工需求被滿足后的員工滿意度提升,管理者漸進式優(yōu)化這九項工作,將有效帶動銀行管理效能提升。
第一章、公正的績效體系
場景問題:用嚴厲的績效扣罰也無法驅動員工了,怎么辦?
觀點:公平、及時、清晰、足額,激勵為主,慎用約束,要相信員工會積極努力。
案例:神奇的存款連續(xù)12個月上漲背后的邏輯
案例:全員買單制;全員積分制;客戶積分制
第二章、清晰的職涯路徑
場景問題:一線員工挖空心思想往機關、中后臺調,怎么辦?
觀點:員工晉升應與員工有效業(yè)績正相關,而不是與他父親是誰相關。
案例:只有一個四級指標應該讓誰晉升案例;四級管理架構自動晉升案例
第三章、有效的營銷指引
場景問題:指標下達、督導跟進是營銷管理的正確姿勢嗎?
觀點:營銷指引應包括目標客戶選擇、客戶需求分析、營銷工具、具體話術及敗后支持等。
案例:房金網點一年增長3.5億個人存款案例;大數據普惠推進案例;雙萬雙服企劃專案及推進案例
第四章、合適的風控力度
場景問題:業(yè)務開展必須既轟油門又要適度踩剎車,如何平衡?
觀點:柜面操作風險、信貸風險要有唯一主管部門負責,責權利對等才能控住風險;風控力度過大會極大地影響員工營銷熱情。
案例:集約化管控操作風險案例;集約化管控信貸風險案例
第五章、有效的支持保障
場景問題:紓解員工“急難愁盼”,如何搭建有效的支持保障體系?
觀點:二線老員工居多不好調動,必須要靠機制、靠系統(tǒng)管人才能拉動二線員工做好支持保障。
案例:網點支持保障系統(tǒng)案例
第六章、有效的信息溝通
場景問題:員工好像總是聽不懂我的意圖,怎么辦?
觀點:信息下行,要讓員工知其然還要知其所以然;信息上行,要有常態(tài)化通暢的信息反饋機制。
案例:常態(tài)化金點子獎勵案例;網點支持保障系統(tǒng)案例;周四全員晨會案例
第七章、良好的工作環(huán)境
場景問題:如何針對特色客群打造特色環(huán)境以提升工作質效?
觀點:好環(huán)境不僅是干凈整潔的環(huán)境,還要打造有利于營銷的工作環(huán)境,幫員工多掙績效。
案例;靚裝工程與特色網點打造案例
第八章、和諧的人際關系
場景問題:如何從機制上營造積極向上、嚴管厚愛、獎懲分明的氛圍?
觀點:除了正向氛圍營造、員工關愛舉措推出,必要的約束及淘汰機制是和諧人際關系的更好保障。
案例:十倍績效差距案例;委屈獎案例;網點行長比例淘汰案例
第九章、持續(xù)的外部激勵
場景問題:人力費用、晉升職數永遠有限,用什么可以持續(xù)激勵員工?
觀點:績效、職務激勵資源永遠有限,而外部激勵資源無限。
案例:鏈家案例;胖東來案例;他們要把閨女嫁給我案例
⊙ 課 程 要 點 :
1.用嚴厲的績效扣罰也無法驅動員工了,怎么辦?
2.一線員工挖空心思想往機關、中后臺調,怎么辦?
3.指標下達、督導跟進是營銷管理正確的姿勢嗎?
4.業(yè)務開展必須既轟油門又要適度踩剎車,如何平衡?
5.紓解員工“急難愁盼”,如何搭建科學的支持保障體系?
6.員工好像總是聽不懂我的意圖,怎么辦?
7.如何針對特色客群打造特色環(huán)境以提升工作質效?
8.如何從機制上營造嚴管厚愛、愉快融洽的工作氛圍?
9.人力費用、晉升職數永遠有限,如何持續(xù)激勵員工?