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課程大綱:
第一章:微表情到底是什么?
1.基本釋義
2.常見微表情解析
3.營銷情境中常見的客戶微表情
第二章:微表情表達了什么?
1.客戶內(nèi)心真實的感受和想法
2.營銷人員的內(nèi)心感受
3.營銷人員如何利用自己的感受
第三章:應(yīng)對策略
1.直接反饋、主動出擊
2.旁敲側(cè)擊、講故事引例子
3.客戶不是朋友,警惕人情
4.信任是一切關(guān)系的基礎(chǔ),沒有策略
課程要點:
1.了解人的面部表情、語氣、肢體語言、身體姿勢的含義
2.對營銷情境中常見客戶的微表情進行分析討論
3.深入探索微表情背后的心理機制
4.掌握現(xiàn)實營銷情景中的應(yīng)對策略
報名說明:
1.持證人:符合條件前50位報名的學(xué)員可獲2學(xué)時(全程觀看并成功簽到2次);
2.持證人:需用綁定金庫網(wǎng)賬號的手機號進行報名;
3.添加金庫網(wǎng)官方微信:jinkushichanglianxi,參與更多活動,有機會獲得學(xué)時。
杜夏陽老師碩士攻讀應(yīng)用心理學(xué)碩士,是國家二級心理咨詢師,對人際關(guān)系,負面情緒管理,微表情的應(yīng)用、成人心理特點及規(guī)律等領(lǐng)域頗有研究。
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