講師介紹

郎 巧 妹

• 北京大學金融學碩士，新南威爾士大學MBA

• Tripfinancier 集團大中國區(qū)總裁

• 前國有銀行海外個人金融部 部長代理

• NGO啟心學社（日本）創(chuàng)始人

課程亮點

1. 由淺入深，層層遞進：本課程采用原理解析 - 構建方法 - 應用場景 - 實用工具的脈絡，層層遞進進行講解，契合學員知識學習由淺入深的軌跡。

2. 案例教學，指導實戰(zhàn)：結合案例，解析用戶畫像應用場景、標簽構建、畫像構建步驟方法，頗具實戰(zhàn)指導意義。

你將獲得

1. 了解客戶畫像的原理，深化對客戶畫像應用價值的認識，掌握用戶畫像實施規(guī)劃的步驟。

2. 掌握用戶畫像構建的步驟與方法，了解用戶畫像的典型應用場景。

課程內(nèi)容

1. 理解什么是客戶畫像

• 用戶畫像的定義：刻畫客戶需求的模型。

• 用戶畫像三要素及其相互關系：

• 用戶畫像的原理解析：

• 客戶畫像的四大應用價值：精準營銷、數(shù)據(jù)應用、用戶分析、數(shù)據(jù)分析。

• 用戶畫像實踐案例：百度、微博、今日頭條的用戶畫像應用，及其側重點對比：垂直領域/用戶關系/用戶喜好。

• 用戶畫像的實施規(guī)劃：目標分析 → 體系構建（基于真實需求） → 畫像建立。

2. 用戶畫像的構建方法

• 以高層、產(chǎn)品、開發(fā)、市場、運營不同使用者為例，解讀不同使用者眼中用戶畫像在定義、目標和方法三個維度上的區(qū)別。

• 用戶畫像構建步驟：鎖定目標 → 選取方式 → 組織結構 → 統(tǒng)一標準 → 標簽驗證。

• 定性與定量畫像比較：定性用戶畫像、定性畫像+定量驗證、定量用戶畫像三類的優(yōu)缺點比較。

• 層次化標簽體系與標簽構建優(yōu)先級：主流標簽體系以層次化為顯著特征，每個大類下逐層細分；構建各類標簽優(yōu)先級需綜合考慮業(yè)務需求、構建難易程度等；主要依據(jù)構建難易程度與各類標簽的依存關系進行優(yōu)先級排序。

• 用戶畫像的實戰(zhàn)應用場景：分別以競品分析、預算分配，透視高價值客戶特征及其消費場景，廣告精準投放，精準營銷系統(tǒng)中的構建提取案例剖析用戶畫像的典型應用場景。

適合人群

理財顧問：掌握客戶畫像分析的方法，強化精準營銷的能力。

產(chǎn)品經(jīng)理：掌握客戶畫像構建、分析的方法，掌握金融產(chǎn)品設計的方法，提高產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品優(yōu)化的能力。