講師介紹

鄭 奕

• 工商管理碩士

• “中國百大好講師”

• “中國十大青年培訓(xùn)師”

• 營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師，團隊建設(shè)專家，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹

課程亮點

1、語言詼諧，要點明確：將專業(yè)術(shù)語融入生活，用樸實易懂的話語娓娓道來，其中不乏個人感悟與總結(jié)，很好的突出了重點內(nèi)容。

2、巧舉案例，有助理解：列舉身邊日常生活事例，從營銷的角度進行解讀，便于學(xué)員理解，引發(fā)共鳴與認同感。

你將獲得

1、正確了解以客戶為導(dǎo)向的銷售模式

2、學(xué)會分析客戶特征，了解并挖掘客戶的真實需求

課程內(nèi)容

1、區(qū)別于產(chǎn)品導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向的銷售模式主要包括：介紹和宣傳、挖掘和引導(dǎo)需求、建立互信、超越期望；

以客戶需求為導(dǎo)向的銷售，本質(zhì)是滿足客戶需求。

2、客戶需求分析要從客戶特征和客戶資料收集兩方面進行。

不同客戶，其購買力不同；不同客戶對銷售方式的接受程度、對服務(wù)的要求也不盡相同。

此外，還要用心收集競爭對手的資料，做到知己知彼。

3、挖掘客戶需求的核心是找出客戶的真正需求，客戶需求表現(xiàn)為三個層次，即：外在、內(nèi)在和其背后的需求。

適合人群

• 在銀行、保險、券商、基金、理財公司等金融機構(gòu)從事客戶開發(fā)與維護的零售及對公條線客戶經(jīng)理、投資顧問等從業(yè)人員。

• 以客戶為導(dǎo)向，從需求出發(fā)學(xué)習(xí)營銷智慧，更好進行展業(yè)，做好客戶服務(wù)與維護。