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講師介紹
鄭 奕
• 工商管理碩士
• “中國百大好講師”
• “中國十大青年培訓(xùn)師”
• 營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師,團隊建設(shè)專家,在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹
課程亮點
1、語言詼諧,要點明確:將專業(yè)術(shù)語融入生活,用樸實易懂的話語娓娓道來,其中不乏個人感悟與總結(jié),很好的突出了重點內(nèi)容。
2、巧舉案例,有助理解:列舉身邊日常生活事例,從營銷的角度進行解讀,便于學(xué)員理解,引發(fā)共鳴與認同感。
你將獲得
1、正確了解以客戶為導(dǎo)向的銷售模式
2、學(xué)會分析客戶特征,了解并挖掘客戶的真實需求
課程內(nèi)容
1、區(qū)別于產(chǎn)品導(dǎo)向,以客戶為導(dǎo)向的銷售模式主要包括:介紹和宣傳、挖掘和引導(dǎo)需求、建立互信、超越期望;
以客戶需求為導(dǎo)向的銷售,本質(zhì)是滿足客戶需求。
2、客戶需求分析要從客戶特征和客戶資料收集兩方面進行。
不同客戶,其購買力不同;不同客戶對銷售方式的接受程度、對服務(wù)的要求也不盡相同。
此外,還要用心收集競爭對手的資料,做到知己知彼。
3、挖掘客戶需求的核心是找出客戶的真正需求,客戶需求表現(xiàn)為三個層次,即:外在、內(nèi)在和其背后的需求。
適合人群
• 在銀行、保險、券商、基金、理財公司等金融機構(gòu)從事客戶開發(fā)與維護的零售及對公條線客戶經(jīng)理、投資顧問等從業(yè)人員。
• 以客戶為導(dǎo)向,從需求出發(fā)學(xué)習(xí)營銷智慧,更好進行展業(yè),做好客戶服務(wù)與維護。
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