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講師介紹
鄭 奕
• 工商管理碩士
• “中國百大好講師”
• “中國十大青年培訓(xùn)師”
• 營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師,團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家,在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹
課程亮點(diǎn)
1、語言詼諧,要點(diǎn)明確:將專業(yè)術(shù)語融入生活,用樸實(shí)易懂的話語娓娓道來,其中不乏個(gè)人感悟與總結(jié),很好的突出了重點(diǎn)內(nèi)容。
2、巧舉案例,有助理解:列舉身邊日常生活事例,從營銷的角度進(jìn)行解讀,便于學(xué)員理解,引發(fā)共鳴與認(rèn)同感。
你將獲得
1、學(xué)習(xí)建立長期客戶關(guān)系的方法
2、掌握轉(zhuǎn)介紹的竅門
3、學(xué)習(xí)如何贏得客戶的心
課程內(nèi)容
1、好的售后服務(wù)有助于贏得客戶的心。在完成交易后要及時(shí)復(fù)盤,做好總結(jié);要與客戶保持聯(lián)系,努力構(gòu)建長期的客戶關(guān)系,陪伴客戶一起成長。
2、在達(dá)成交易后,還要做好回訪;好的售后服務(wù)可為轉(zhuǎn)介紹做鋪墊,要滿足客戶的成就感;此外,還要擅用“感謝卡”,以期和客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。
適合人群
• 在銀行、保險(xiǎn)、券商、基金、理財(cái)公司等金融機(jī)構(gòu)從事客戶開發(fā)與維護(hù)的零售及對公條線客戶經(jīng)理、投資顧問等從業(yè)人員。
• 以客戶為導(dǎo)向,從需求出發(fā)學(xué)習(xí)營銷智慧,更好進(jìn)行展業(yè),做好客戶服務(wù)與維護(hù)。
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