講師介紹

鄭 奕

• 工商管理碩士

• “中國百大好講師”

• “中國十大青年培訓(xùn)師”

• 營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師，團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹

課程亮點(diǎn)

1、語言詼諧，要點(diǎn)明確：將專業(yè)術(shù)語融入生活，用樸實(shí)易懂的話語娓娓道來，其中不乏個(gè)人感悟與總結(jié)，很好的突出了重點(diǎn)內(nèi)容。

2、巧舉案例，有助理解：列舉身邊日常生活事例，從營銷的角度進(jìn)行解讀，便于學(xué)員理解，引發(fā)共鳴與認(rèn)同感。

你將獲得

1、學(xué)習(xí)建立長期客戶關(guān)系的方法

2、掌握轉(zhuǎn)介紹的竅門

3、學(xué)習(xí)如何贏得客戶的心

課程內(nèi)容

1、好的售后服務(wù)有助于贏得客戶的心。在完成交易后要及時(shí)復(fù)盤，做好總結(jié)；要與客戶保持聯(lián)系，努力構(gòu)建長期的客戶關(guān)系，陪伴客戶一起成長。

2、在達(dá)成交易后，還要做好回訪；好的售后服務(wù)可為轉(zhuǎn)介紹做鋪墊，要滿足客戶的成就感；此外，還要擅用“感謝卡”，以期和客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

適合人群

• 在銀行、保險(xiǎn)、券商、基金、理財(cái)公司等金融機(jī)構(gòu)從事客戶開發(fā)與維護(hù)的零售及對公條線客戶經(jīng)理、投資顧問等從業(yè)人員。

• 以客戶為導(dǎo)向，從需求出發(fā)學(xué)習(xí)營銷智慧，更好進(jìn)行展業(yè)，做好客戶服務(wù)與維護(hù)。