講師介紹

黃 興

• 24年金融業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗

• 武漢大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士、法學(xué)碩士

• 人民銀行保險項目講師

課程亮點

• 分析預(yù)警信號全面

• 挽留措施針對性強

• 案例分析

你將獲得

• 客戶流失的七個預(yù)警信號

• 針對性地面對各個預(yù)警信號的相應(yīng)的應(yīng)對措施

• 不同類型的客戶流失，采用區(qū)別對待的方法

• 挽回客戶的四個策略

• 美國銀行對流失客戶管理的案例

課程內(nèi)容

客戶流失的預(yù)警信號有：客戶由于工作調(diào)整住所搬遷需要遠(yuǎn)離銀行、客戶交易額減少或異常頻繁、客戶往他行匯出大量資產(chǎn)、信貸提前還款、客戶不再主動聯(lián)系我行客戶經(jīng)理、客戶突然調(diào)整其投資組合、發(fā)生不利機構(gòu)輿情。針對各個信號，給出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。

區(qū)別對待不同的客戶流失：關(guān)鍵客戶極力挽回，普通客戶的流失要盡力挽回，小客戶的流失可見機行事，徹底放棄根本不值得挽留的“不合格客戶”。

挽回客戶的策略，包括四個方面，分別是調(diào)查原因、亡羊補牢；加強與流失客戶的溝通；對癥下藥，爭取挽回；總結(jié)教訓(xùn)，防患未然。

適合人群

理財師等銀行服務(wù)人員：了解客戶挽留策略，盡量避免客戶流失。

銀行管理人員：了解客戶挽留策略，利于網(wǎng)點經(jīng)營管理。