首頁實(shí)戰(zhàn)寶典投訴事項(xiàng)中的客戶關(guān)系處理與營銷機(jī)會(huì)把握

投訴事項(xiàng)中的客戶關(guān)系處理與營銷機(jī)會(huì)把握

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關(guān)鍵詞：

客戶投訴客戶營銷

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課程詳情課程目錄用戶評(píng)論

課程亮點(diǎn)

案例示范：以實(shí)際案例為大家展現(xiàn)盜刷信用卡、敏感客戶、“斷卡行動(dòng)”、情緒客戶和與第三方關(guān)聯(lián)的五類投訴事項(xiàng)應(yīng)對(duì)方法，實(shí)用性強(qiáng)。

技巧精湛：從人性角度深入講解如何在處理客戶投訴過程中，轉(zhuǎn)變客戶態(tài)度，使投訴事項(xiàng)變?yōu)?ldquo;客戶觸達(dá)”的營銷機(jī)會(huì)。

你將獲得

1. 各類常見投訴的應(yīng)對(duì)思路

2. 由客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)營銷機(jī)會(huì)的方法

課程內(nèi)容

一、投訴事項(xiàng)背后的換位理解

• 如何從客戶關(guān)系構(gòu)建角度理解客戶投訴？

二、客戶投訴處理案例與啟示

• 處理客戶投訴的原則是什么？有哪些有效的方法？

三、投訴處理中的客戶關(guān)系構(gòu)建與把握

• 處理客戶投訴問題的理念是什么？

適合人群

• 銀行從業(yè)人員

• 保險(xiǎn)從業(yè)人員

• 基金從業(yè)人員

• 證券從業(yè)人員

• 財(cái)富公司從業(yè)人員

請(qǐng)?jiān)谫徺I該課程后730天內(nèi)完成學(xué)習(xí)

授課老師

劉寧輝

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