課程亮點(diǎn)

實用性強(qiáng)：講師善用會談技巧，課程中從多個角度闡述如何妥善管理溝通分歧，既不會委屈自己也不會忽視對方，分享將雙方的觀點(diǎn)充分納入考量的可落地的方法論，最終解決問題及創(chuàng)造價值。

話術(shù)示例：課程通過多個對話示例闡述職場、生活中等多個情境中對話演變?yōu)闆_突的原因，以及應(yīng)如何預(yù)防及化解沖突的溝通話術(shù)，為牢固和諧人際關(guān)系帶來正向的啟示與思考。

你將獲得

1. 發(fā)展減少溝通中不經(jīng)意的埋下沖突隱患可能的能力

2. 掌握面對沖突時將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技能

3. 能夠在溝通中理解對方深層次需求的能力

4. 能夠有效的減少或化解沖突

課程內(nèi)容

一、沖突前防微杜漸，沖突中調(diào)整航向

• 是什么埋下了沖突的種子？

• 為什么對事不對人很難做到？

• 面對沖突中的情緒該如何處理？

• 是什么阻礙了雙贏探尋？

二、實現(xiàn)雙贏的關(guān)鍵

• 沖突中如何抵制沖動與隱忍的陷阱？

• 如何區(qū)別同理心與同情心？

• 沖突中還有哪些隱患阻礙雙贏？

• 為什么我們的請求被拒絕？

• 如何讓對方在沖突中接納你的想法？

三、導(dǎo)航?jīng)_突航道

• 沖突中常見偏離航道的現(xiàn)象有哪些？

• 在會談一開始保持正確航道？

• 厘清事和人的雙卡點(diǎn)確保航行繼續(xù)？

• 當(dāng)雙方觀點(diǎn)不一致時如何保持航道？

• 探討方案時如何激發(fā)彼此的思維火花？

• 如何積累信任，為未來合作加分？

四、選擇性的綻放5種策略之花駕馭沖突

• 看似規(guī)避了沖突，卻埋下哪些隱患？

• 看似不提倡競爭，但為何也有其用武之地？

• 遷就的危害與增益有哪些？

• 看似權(quán)宜，但會帶來哪些隱患？

• 看似美麗，但要付出哪些代價？

適合人群

• 銀行從業(yè)人員

• 保險從業(yè)人員

• 基金從業(yè)人員

• 證券從業(yè)人員

• 財富公司從業(yè)人員

• 財富人士