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看天下聽八方金庫君 2021-03-08 17:07
摘要
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示,2020年網(wǎng)民規(guī)模為98899萬人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%,其中未成年人、“銀發(fā)”老人陸續(xù)加入,構成全球最大的多元數(shù)字社會,也因此推動了網(wǎng)絡直播的發(fā)展,2020年中國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模為6.17億人,比2019年上半年增加1.84億人。
顯然, 新媒體成為各行各業(yè)提升形象、打造場景、拓展客戶的有效方式,對擁有龐大客戶群的銀行業(yè)來說更是如此,例如在微信、微博、抖音、YouTube等平臺上發(fā)力,從而接觸更多目標受眾,建立完善生態(tài)圈和商業(yè)生態(tài)群。
對此,中國傳媒大學新媒體研究院院長趙子忠認為,當前的銀行社會化營銷策略已出現(xiàn)很多新變化,可從微博、微信方面看出。據(jù)他觀察,銀行社會化營銷有五大特點:
一是移動化、趣味化,以游戲等方式吸引流量;
二是結合熱點借勢營銷;
三是跨平臺、跨渠道,打通人際傳播形成病毒式營銷;
四是跨界營銷,促進消費者行為場景化;
五是廣告投放數(shù)據(jù)化,支撐營銷決策。
例如,2018年3月,中國銀行注冊自有品牌“中銀直播間”,通過直播為客戶提供實時服務,并在中國銀行手機銀行和微信公眾號“微銀行”嵌入“中銀直播間”;2019年初又開通了“中國銀行中銀直播間”抖音藍V賬號,各平臺協(xié)同為客戶提供中銀集團全球服務。
同樣,2019年2月18日,@建行電子銀行 官方微博發(fā)布微博話題#9000萬官微,在乎這樣的你#,并邀請中國移動、聯(lián)想、TCL等知名企業(yè)藍V助力轉發(fā)。2020年10月29日,“@平安銀行”鼓勵網(wǎng)友留言后贈送筆記本的策劃成功收攬超千人評論與5千+的點贊數(shù)。
值得一提的是,人民網(wǎng)——輿情頻道對部分國內(nèi)銀行2020年10月的新媒體綜合能力進行了考核分析,據(jù)此我們可以對各大銀行的新媒運營狀況有一定了解。具體來看: 2020年10月銀行新媒體雙微(微信、微博)排行總榜中,前五名為中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、中國工商銀行、交通銀行。此外,上海農(nóng)村商業(yè)銀行和臺州銀行進步較大。
類型上看,國商行、城商行、股商行、農(nóng)商行位于首位的分別是:中國建設銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、上海浦東發(fā)展銀行,前20名中城商行占比較大,農(nóng)商行和股商行表現(xiàn)穩(wěn)定。
那么,銀行應如何做好新媒體營銷呢?從理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理個人層面看,新媒體營銷可先從兩大方向操作,一是朋友圈營銷,二是以微信群為主陣地的移動社群。在這兩大陣營中,理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理需對客戶進行拉新,留存、促活、轉化。首先通過新媒體獲得增量用戶,其次通過運營維護增量用戶獲得留存,再與客戶互動建立一定的邏輯和良好的認知,激發(fā)客戶興趣,實現(xiàn)客戶留存轉化,一旦轉化成功則意味著客戶被促活,而在這一狀態(tài)下才有可能實現(xiàn)成交。
當然,在營銷過程中,理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理要找準時點,精準出擊,減少不必要的客戶打擾,且在服務客戶時必須抓住生活場景,要本地化、接地氣,密切和客戶之間的社交關系,盡量豐富立體化自身形象。 總的來說,在新媒體時代,銀行究竟該如何運用自己的品牌,打造新時代下的營銷策略顯得至關重要。
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