據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020年網(wǎng)民規(guī)模為98899萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%，其中未成年人、“銀發(fā)”老人陸續(xù)加入，構成全球最大的多元數(shù)字社會，也因此推動了網(wǎng)絡直播的發(fā)展，2020年中國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模為6.17億人，比2019年上半年增加1.84億人。

顯然， 新媒體成為各行各業(yè)提升形象、打造場景、拓展客戶的有效方式，對擁有龐大客戶群的銀行業(yè)來說更是如此，例如在微信、微博、抖音、YouTube等平臺上發(fā)力，從而接觸更多目標受眾，建立完善生態(tài)圈和商業(yè)生態(tài)群。

對此，中國傳媒大學新媒體研究院院長趙子忠認為，當前的銀行社會化營銷策略已出現(xiàn)很多新變化，可從微博、微信方面看出。據(jù)他觀察，銀行社會化營銷有五大特點:

一是移動化、趣味化，以游戲等方式吸引流量；

二是結合熱點借勢營銷；

三是跨平臺、跨渠道，打通人際傳播形成病毒式營銷；

四是跨界營銷，促進消費者行為場景化；

五是廣告投放數(shù)據(jù)化，支撐營銷決策。

例如，2018年3月，中國銀行注冊自有品牌“中銀直播間”，通過直播為客戶提供實時服務，并在中國銀行手機銀行和微信公眾號“微銀行”嵌入“中銀直播間”；2019年初又開通了“中國銀行中銀直播間”抖音藍V賬號，各平臺協(xié)同為客戶提供中銀集團全球服務。

同樣，2019年2月18日，@建行電子銀行 官方微博發(fā)布微博話題#9000萬官微，在乎這樣的你#，并邀請中國移動、聯(lián)想、TCL等知名企業(yè)藍V助力轉發(fā)。2020年10月29日，“@平安銀行”鼓勵網(wǎng)友留言后贈送筆記本的策劃成功收攬超千人評論與5千+的點贊數(shù)。

值得一提的是，人民網(wǎng)——輿情頻道對部分國內(nèi)銀行2020年10月的新媒體綜合能力進行了考核分析，據(jù)此我們可以對各大銀行的新媒運營狀況有一定了解。具體來看： 2020年10月銀行新媒體雙微（微信、微博）排行總榜中，前五名為中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安銀行、中國工商銀行、交通銀行。此外，上海農(nóng)村商業(yè)銀行和臺州銀行進步較大。

類型上看，國商行、城商行、股商行、農(nóng)商行位于首位的分別是：中國建設銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、上海浦東發(fā)展銀行，前20名中城商行占比較大，農(nóng)商行和股商行表現(xiàn)穩(wěn)定。

那么，銀行應如何做好新媒體營銷呢？從理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理個人層面看，新媒體營銷可先從兩大方向操作，一是朋友圈營銷，二是以微信群為主陣地的移動社群。在這兩大陣營中，理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理需對客戶進行拉新，留存、促活、轉化。首先通過新媒體獲得增量用戶，其次通過運營維護增量用戶獲得留存，再與客戶互動建立一定的邏輯和良好的認知，激發(fā)客戶興趣，實現(xiàn)客戶留存轉化，一旦轉化成功則意味著客戶被促活，而在這一狀態(tài)下才有可能實現(xiàn)成交。

當然，在營銷過程中，理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理要找準時點，精準出擊，減少不必要的客戶打擾，且在服務客戶時必須抓住生活場景，要本地化、接地氣，密切和客戶之間的社交關系，盡量豐富立體化自身形象。 總的來說，在新媒體時代，銀行究竟該如何運用自己的品牌，打造新時代下的營銷策略顯得至關重要。

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