在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，銀行業(yè)與金融機(jī)構(gòu)在思維、服務(wù)、產(chǎn)品方面持續(xù)創(chuàng)新，管理模式也亟需與時(shí)俱進(jìn)。傳統(tǒng)的管控型命令方式已難以適合現(xiàn)代年輕人的需求，因?yàn)楫?dāng)代年輕人越來越注重工作與生活的平衡、個(gè)人成長以及工作的意義和目的，他們渴望在工作中有更多的自主性。傳統(tǒng)的管理風(fēng)格相對(duì)較少地考慮員工的個(gè)性化需求和自我實(shí)現(xiàn)。因此，管理方式需要向激活賦能型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)以員工為核心、以一線業(yè)務(wù)為核心、以客戶為核心的管理理念。同時(shí)，管理者自身也需要擺脫自我中心的思維，實(shí)現(xiàn)去中心化的管理。只有這樣，才能更有效地激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。那么，如何才能成為一名優(yōu)秀的管理者呢？

美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾曾說過：“領(lǐng)導(dǎo)力是達(dá)到藝術(shù)的境界，最大限度地激發(fā)和釋放他人的善意，心甘情愿地來做你想完成的事情”。管理最難的不是人，而是人性。懂人性，才能駕馭人性，凝聚人心，激發(fā)人的潛力，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。怎么做到識(shí)人心、懂人性呢？

所謂尊重就是當(dāng)別人地位不如你的時(shí)候，你能平等的對(duì)待他；當(dāng)別人的觀點(diǎn)和你不一致的時(shí)候，你愿意傾聽他。要將員工視人為人，尊重并理解他，按照對(duì)方所想去翻譯他的話。懂得每一個(gè)人在職場中不同位置的困難和需求，讓員工感到被看見、被尊重、被信任、被關(guān)心。

我們可以買到一個(gè)人的時(shí)間，但我們買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心的投入，只有善待員工、給員工賦能，管理效應(yīng)才更強(qiáng)大。才會(huì)讓更多的員工從一名只會(huì)按照既定的模板和方法完成規(guī)定的動(dòng)作，工作遇到困難很少思考的“有作用的員工”，成長為一名帶著思考創(chuàng)造性去工作，遇到困難和問題時(shí)，會(huì)積極主動(dòng)地想辦法解決，并能在解決后還琢磨著如何避免這類問題再次發(fā)生的“有價(jià)值的員工”。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，每個(gè)人都有被認(rèn)同和尊重的需求。不能只看到下屬的不足視而不見，而是需要我們以一種發(fā)現(xiàn)的眼光，去尋找他們的優(yōu)點(diǎn)和長處。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們應(yīng)該始終保持一種“期待”的態(tài)度來對(duì)待員工。如果你無法欣賞并認(rèn)同你的下屬，如果你無法看到他們的優(yōu)點(diǎn)和長處，那么他們可能永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)自我提升和進(jìn)步。反之，如果你能夠真誠地欣賞和表揚(yáng)某個(gè)下屬，那么他們可能會(huì)成為你期待中的優(yōu)秀人才。

彼得·德魯克，這位被譽(yù)為現(xiàn)代管理學(xué)之父的大師，曾經(jīng)深刻地指出：“管理的核心目標(biāo)在于激發(fā)人的善意和潛能，幫助員工創(chuàng)造更高的價(jià)值，這也是管理的真正價(jià)值所在。”那么，如何有效地激發(fā)員工的積極性呢？作為管理者，我們不能僅僅滿足于降低任務(wù)要求，而是應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)目標(biāo)分解的技巧。我們需要細(xì)致地指導(dǎo)員工，使方案逐步細(xì)化，并提供必要的資源和支持。這樣可以使員工更容易接受任務(wù)，并在愉快的工作氛圍中完成。每次員工完成任務(wù)后，我們都應(yīng)及時(shí)給予激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，使他們感受到成就感。只有當(dāng)員工感到目標(biāo)具有實(shí)現(xiàn)的可能時(shí)，他們的積極性才會(huì)被充分地調(diào)動(dòng)起來。

美國著名管理學(xué)大師史蒂芬·科維曾言：“I am here to help you，not to judge you（我之使命在于幫助你，而非評(píng)判你）”。KPI僅是最終環(huán)節(jié)，我們更應(yīng)注重苛求過程，坦然接受結(jié)果。有經(jīng)驗(yàn)的管理者始終追求過程，而沒有經(jīng)驗(yàn)的管理者則過分追求結(jié)果。在考評(píng)結(jié)果出爐之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致力于與員工溝通交流，提供幫助，并與之談話，從而助力其盡可能地完成任務(wù)。

識(shí)人心懂人性是領(lǐng)導(dǎo)力的核心，但想成為一名優(yōu)秀的管理者絕非易事，還需要在理解人心的基礎(chǔ)上，結(jié)合多方面的技能和素質(zhì)，才能引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和組織走向成功，實(shí)現(xiàn)真正的管理藝術(shù)。